代理店のＷＥＢサイト

代理店のＷＥＢサイトは会社紹介が主で顧客とのコミュニケーションをとるところまではいたっていないようです。顧客とのコミュニケーションは見込み客へと誘導する販売チャネルの1つだという認識は残念ながら多くの代理店は持っていません。

ＷＥＢサイトの話をある大手の代理店の方にしたところ『それは保険会社がやることだろう』という認識でした。

確かに保険会社のインターネットが進まないと、申込書業務、異動受付業務、保険金受付業務等を改善するのにＷＥＢサイトを利用することができません。しかしながら、顧客とのコミュニケーションをとるために積極的にＷＥＢサイトを利用することは進めていくべきではないでしょうか？

従来の面談営業から、保険ショップ営業、コールセンター営業へと多様になってきております。ＰＣやモバイルを用いたインターネット営業時代もすぐにやってくる事でしょう。

保険会社では、ライフネット生命が急激に売り上げを伸ばし、東京海上日動のモバイル販売会である《Ｅ－デザイン損保》が設立されました。その後、複数の保険会社がこの販売チャネルの検討に入っております。ＷＥＢサイトの営業をどのように構築し、いかに従来の販売チャネルと融合させていくかがポイントになるかと思います。

弊社では、モバイル機能の提供、メルマガ、ブログ、掲示板などのコミュニケーション機能を早く安く提供しております。

BPMとCMSの選定基準について

一日さわってみて、業務者の方が使えそうと思ったらそれは良いソフトです。

一日さわってみて、難しいし、使えないようだと感じたらそれは正しい意見です。

逆に、使いやすいと感じたら良いソフトです。

作業には必ず引き継ぎがあります。

一人がソフトを使えることより全員がソフトを使えることが重要です。

そしてそれに使う研修期間も考慮が必要です。

特に開発会社に頼まなければ修正が出来ないソフトは難しいです。

BPM（業務フロー）は、開発が終了してそこで終わりではありません。

業務が日々改善されるように、業務が改善されればBPMも改善が必要になります。

企業CMSとBPMの関連の重要性

CMSの企業導入について必要な事がワークフロー承認となります。

しかしBPM事態は、システムに統合すべてきではないという意見もあります。

その際に、BPM（ワークフロー）機能とCMS機能は切り離す事が重要になります。

たとえば、承認手続きを厳密に設定したために手続きが煩雑になってしまい、更新性が落ちることを心配している人がいるかもしれません。そういった場合でも、同じ部署内など近しい関係性内ならば承認プロセスを省略してスムーズに記事公開までたどり着けるように設定し、別部署や海外など円滑なコミュニケーションが取りにくいような場合には承認プロセスを明確に設定してミスや誤認をフォローできるように対応する、といった具合に、社内の関係性を柔軟に取り入れた承認手続きをワークフローに組み込むことも可能です。

図3　CMSのワークフロー機能を利用すれば、コンテンツ公開までのフローの確立も容易です。CMS導入をきっかけに運用フローを確立する企業も少なくない。ただし、複雑すぎるワークフローは機能しない場合もあります。

ブログや更新機能に特化したタイプのCMSには、商品情報と関連情報を紐付けられない、関連商品を表示できない、といった制限があるものもありますが、最近のCMSではレコメンドエンジンと組み合わせて、さらに濃密なサイト内リンクを構築することも可能になっており、AmazonなどのECサイトでよく見かける「この商品を買った人は他にこのような商品も買っています」を自社サイトで実現することもできます。このようにリアルタイムで集計されている人気商品を関連付けて消費者に提示するといった見せ方は手作業での更新は現実的ではなく、動的ページを生成できるCMSが必須になります。

また同一内容を異なる見せ方で表示しどちらの見せ方が効果的なのかを調べるいわゆる「A/Bテスト」にも対応しているCMSもあり、Webサイト運用の効率化だけではなく、成果を最大化するためのツールとしてもCMSが有効に機能しています。

他にも、先進的な企業ではCRMシステムと連携して既存顧客に対してきめの細かいフォローをするなど、CMSに既存システムのデータを取り込み、パーソナライズしたコンテンツとして自社サイトに反映させるなど、Webサイト管理のさらに一歩先に進んだ例も見られます。

なぜCMSを導入するのか?

CMSによって運用効率やコスト削減などの効果が得られるが、CMSの役割はそれだけではありません。今、CMSが必須とされているのは多様化するユーザーニーズに応えるために、企業がビジネス戦略においてWebサイトを戦略的に運用する必要があり、そのための基盤となるツールが必要です。

ビジネスツールとして注目を集めるCMS

CMSはWebサイトの更新・運用負荷を軽減してくれるツールです。HTMLタグに馴染みのない人でも簡単にWebページを更新できる、というのが一般的な認識だと思います。いわゆるWCM（Web Content Management）としての機能です。。

確かに、こうした更新ツールとしての役割も大きなメリットです。しかし現在、CMSは単なるWebサイトの更新・運用ツールの域を超えて、企業のWeb戦略を強力にサポートしてくれる存在として注目を集めています。企業が自社サイトを持つことが当たり前となった今、企業サイトをどのようにビジネス戦略に結びつけていくかが問われていますが、同時に企業が有する膨大なコンテンツ資産を管理し、戦略的に運用するためにCMSが必要不可欠な存在として認識されつつあります。

CMSがなぜWeb戦略に必要不可欠なのでしょうか。

副次的な効果も含めればWeb戦略に関わるほぼすべての領域でCMSの恩恵を受けられますが、1つ言えることは、今やWebサイトは、ユーザーにとって最も身近な企業窓口であり、ユーザーのニーズを満たすために必須のものだということ。そして、Webサイトの社会的な役割が大きくなるなかで、それらに応えるためには、もはや手作業の管理だけでは限界があるということです。

インターネットが生活と密接に

2000年以降、インターネット環境は急速に普及し、今では日常生活に密接なツールとなっています。同時に、Webサイトは速報性に優れたメディアとして確立され、マスメディアと同様に正確かつ迅速な情報発信が求められていいます。

また、Webサイトがメディアとして認知されたことで、「企業サイトには常に最新の情報が掲載されている」とユーザーが考えるようになりました。新商品が発売されるとその情報はいち早く企業サイトに掲載されているはず、何か不祥事が発生したら謝罪や事後対応は企業サイトでアナウンスされて然るべき、それが一般的なユーザーの認識であると思います。ところが、外部の制作会社にその都度ページ制作を依頼しているために、リリースを掲載するだけなのに数日かかる、重大な間違いを見つけたが修正に半日かかるといった状況もすくなくありません。こんな有様では、Webサイトでユーザーニーズを満たしているとは言えません。正確に間違いなく、すばやく大量に情報発信をするためにも、CMSの導入が求められています。

図1　インターネットがメディアとして確立されたことで、さまざまなニーズを持ったユーザーがサイトを訪れるようになり、ニーズも多様化。手作業の更新だけで、ユーザーごとに適切な情報を正確かつすばやく伝えることは難しいです。

ホワイトハウスがオープンソースCMS採用

http://journal.mycom.co.jp/news/2009/10/27/023/index.html

これは、かなり大きい意味がある。

セールスフォースもオバマ政権で採用されて、現在保険業界でも採用化された。

オープンソースのCMS（ポータル）が採用された事は、世界的に企業でオープンソースが

採用される前兆でもある。

今年の予想でオープンソースを採用する企業は7割に及ぶそうだ。